1. 概述

物業(yè)管理系統(tǒng)從管理上采用三級管理架構(gòu)分別為業(yè)務(wù)操作層、中間管理層、領(lǐng)導(dǎo)決策層，完全結(jié)合了ISO9000的管理思想，現(xiàn)已成為一個(gè)成熟、嚴(yán)謹(jǐn)、蘊(yùn)含眾多先進(jìn)管理思想的行業(yè)管理軟件。適合于任何房地產(chǎn)項(xiàng)目，同時(shí)包括各種住宅小區(qū)、數(shù)字化社區(qū)、智能小區(qū)、機(jī)關(guān)服務(wù)中心、企事業(yè)單位房產(chǎn)等的物業(yè)管理。
 衡量物業(yè)管理水平的重要指標(biāo)是服務(wù)住戶的水準(zhǔn)，本物業(yè)管理系統(tǒng)通過完備而強(qiáng)大的房產(chǎn)資料和住戶資料管理，提供給物業(yè)公司的前臺或服務(wù)中心人員快速查詢客戶信息，集中管理客戶資源，監(jiān)控客戶服務(wù)進(jìn)度。
  本物業(yè)管理系統(tǒng)同時(shí)還可以集成客戶服務(wù)中心系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。以便于物業(yè)管理的決策人員及時(shí)查看經(jīng)營數(shù)據(jù)，掌握經(jīng)營狀況，為此提供了經(jīng)營數(shù)據(jù)查詢、經(jīng)營指標(biāo)和經(jīng)營報(bào)表分析等功能。

2技術(shù)特點(diǎn)

• 物業(yè)管理系統(tǒng)采用基于Microsoft公司的SQL Server 大型數(shù)據(jù)庫開發(fā)的客戶機(jī)－服務(wù)器結(jié)構(gòu)（C/S），無以倫比的安全性和穩(wěn)定性，具備海量數(shù)據(jù)的存儲能力，支持遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操作。
• 界面及操作風(fēng)格充分吸取WINDOWS 的風(fēng)格特點(diǎn),多事務(wù)多窗口處理操作，大大簡化操作過程，美觀簡潔，用戶更易上手，大大降低用戶的學(xué)習(xí)成本。
• 系統(tǒng)提供大量的向?qū)Р僮鳎�豐富詳實(shí)的在線幫助以及自動(dòng)演示功能，易學(xué)易用。
• 與OFFICE 的無縫連接，可直接將各種報(bào)表、單據(jù)清單導(dǎo)入EXCEL，為用戶的二次分析方便地提供數(shù)據(jù)依據(jù)，還可將Word 文件直接存入數(shù)據(jù)庫，并可方便的再導(dǎo)回Word。
• 強(qiáng)大的多條件組合查詢，自定義報(bào)表和透視分析功能，可對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行任意加工和輸出。
• 系統(tǒng)自帶的單據(jù)編輯功能可對所有報(bào)表單據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的排版和編輯。用戶可自行設(shè)計(jì)并建立符合自身要求的報(bào)表格式。

3業(yè)務(wù)特點(diǎn)

• 所有的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)都符合ISO9000規(guī)范的要求，做到凡事有章可循，凡事都有記錄，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督。
• 根據(jù)現(xiàn)實(shí)復(fù)雜多變的收費(fèi)情況，用戶可以自行定義各種費(fèi)項(xiàng)，每種費(fèi)項(xiàng)的計(jì)費(fèi)方式，各種分?jǐn)偟挠?jì)算完全由用戶輸入計(jì)算公式定義，并可設(shè)置其計(jì)費(fèi)的起始日期和周期，費(fèi)項(xiàng)的單價(jià)可設(shè)為隨用量和時(shí)間變化。適合于任何房地產(chǎn)項(xiàng)目，同時(shí)包括各種住宅小區(qū)、數(shù)字化社區(qū)、智能小區(qū)、機(jī)關(guān)服務(wù)中心、企事業(yè)單位房產(chǎn)等的物業(yè)收費(fèi)管理。
• 能處理各種特殊的收款業(yè)務(wù)，如各種外協(xié)單位的收款，各種臨時(shí)性費(fèi)用的收取，各種滯納金的收取等，同時(shí)能處理各種退款業(yè)務(wù)，如按金、預(yù)收帳等，安全可靠，數(shù)據(jù)的嚴(yán)密性。

• 完善的住戶中途退住結(jié)算處理，符合實(shí)際收費(fèi)管理的規(guī)范。
• 在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中融入了辦公自動(dòng)化OA的特性，在發(fā)生住戶投訴、報(bào)修時(shí)，指定的電腦能自動(dòng)打印相關(guān)的單據(jù)，或自動(dòng)通過聲音和動(dòng)畫進(jìn)行提醒。
• 在保潔和綠化的工作安排上，能對工作的各個(gè)項(xiàng)目定義計(jì)劃完成時(shí)間，并對完成情況進(jìn)行量化的檢查。

• 用戶合同文件，檔案等管理功能強(qiáng)大，既可對檔案的原件進(jìn)行掃描管理，又可進(jìn)行文件的二次編輯。

• 系統(tǒng)的權(quán)限管理嚴(yán)謹(jǐn)，采用按組管理權(quán)限，由各操作員輸入自己的密碼，并在后臺數(shù)據(jù)庫中加密保存。權(quán)限所能管理的功能劃分詳細(xì)，不但有進(jìn)入各模塊的權(quán)限，更有進(jìn)入各模塊后，新增、刪除、打印等各項(xiàng)子功能的權(quán)限。 
• 系統(tǒng)主界面可由用戶定義多個(gè)使用界面方案。更加符合用戶的個(gè)性化需求。

5功能簡介

5.1房產(chǎn)資料

完成對物業(yè)所管轄的房產(chǎn)基本資料的管理，如樓盤、樓閣、房屋資料的新增設(shè)計(jì)規(guī)劃、驗(yàn)收、查詢、增刪、修改等操作。能新增、刪除各房屋的業(yè)主和住戶的基本資料，亦可查閱有關(guān)物業(yè)公司、發(fā)展商、代理商等資料。
1．成批生成樓盤及房屋資料
根據(jù)樓宇的屬性、如樓層數(shù)、每層戶數(shù)、自動(dòng)生成房屋，并可用“所見即所得”的方式，成批錄入房屋資料。
方便地進(jìn)行新增、修改、刪除單個(gè)房屋資料，對有特殊房屋數(shù)的樓層單個(gè)生成或刪除房屋。
2．成批修改房屋資料
用類似Excel的風(fēng)格，用鼠標(biāo)的拖拉操作成批修改房屋的基本資料。方便地進(jìn)行新增、修改、刪除業(yè)主資料。通過選定房屋，再錄入和修改該房屋的業(yè)主資料。
3．房屋歷史住戶一覽表
由房屋可查詢該房屋業(yè)主或住戶的詳細(xì)資料以及曾入住過的所有住戶名稱，入住日期和退住日期。
4．能通過房屋編號或住戶名稱查找或模糊查找房屋，通過多種條件組合查找房屋資料，圖紙均可通過掃描輸入管理系統(tǒng)，用戶可任意查詢。

5.2住戶資料

完成住戶入住檔案登記、歸檔、查詢以及退住處理等日常操作。
1．住戶基本資料、家庭成員資料、入伙資料的新增、修改和刪除。
2．住戶的興趣愛好、職業(yè)狀況、收入狀況等資料的新增、修改和刪除。
3．住戶的用戶自定義資料。

5.3外協(xié)單位資料

記載與物業(yè)管理相關(guān)的各單位（公安、供水、供電、裝修等）的詳細(xì)資料，并可以方便的查詢。
在收款管理中，可對外協(xié)單位進(jìn)行收取臨時(shí)費(fèi)用的操作。

5.4應(yīng)收管理

1．費(fèi)表設(shè)置
能設(shè)置各種獨(dú)立表、公用表、總表、虛擬表，能為各種非虛擬表設(shè)置父表（共能設(shè)三級），能按表名、房屋、表間關(guān)系查看各種費(fèi)表的安裝情況。
2．費(fèi)項(xiàng)設(shè)置
設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目的名稱、計(jì)算公式、單價(jià)、幣種、滯納率、計(jì)費(fèi)起止日期和計(jì)算周期等屬性。計(jì)算公式完全由用戶自定義，提供幾十種參數(shù)和函數(shù)供用戶選擇，輕松實(shí)現(xiàn)各種分?jǐn)傎M(fèi)用的計(jì)算。能對每個(gè)房屋的每一種收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置折扣的起止日期和折扣率，自動(dòng)進(jìn)行折扣的計(jì)算。能對每個(gè)房屋的每一種收費(fèi)項(xiàng)目的單價(jià)設(shè)置成為能按用量和時(shí)間自動(dòng)變化。能對不同房屋的不同費(fèi)項(xiàng)設(shè)置不同的滯納率，以及設(shè)為是否劃帳。
3．用戶抄表
錄入每次抄表的行度，自動(dòng)計(jì)算用量。自動(dòng)識別費(fèi)表讀數(shù)歸0的情況，根據(jù)設(shè)置針對過大和過小的讀數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)變色提醒。預(yù)留與自動(dòng)抄表系統(tǒng)的接口。
4．計(jì)費(fèi)管理
A．計(jì)算周期性費(fèi)用
以向?qū)�形式帶領(lǐng)用戶完成周期性費(fèi)用的計(jì)算�？蛇x擇任意費(fèi)項(xiàng)或區(qū)域進(jìn)行計(jì)算。
B．添加臨時(shí)性費(fèi)用
 能對任何房屋、物業(yè)添加臨時(shí)性費(fèi)用。
C．滯納金計(jì)算
按預(yù)先設(shè)置的滯納金比例及收款終止日期成批計(jì)算滯納金。
E．表單格式自定義
可以單個(gè)或成批打印多種樣式的付款通知書和催款通知書，系統(tǒng)提供的單據(jù)編
輯器能使用戶方便快捷的編輯各種通知書格式。
F．查費(fèi)
以房屋為單位，快速查看各房屋的各種費(fèi)用。
G．費(fèi)用瀏覽
綜合多種篩選條件，瀏覽各種未收或已收費(fèi)用。
H．統(tǒng)計(jì)分析
快速統(tǒng)計(jì)各收費(fèi)期間的應(yīng)收、實(shí)收金額以及收繳率。
5．收款管理
A．現(xiàn)場收費(fèi)
系統(tǒng)模擬商場、超市的收費(fèi)環(huán)境，提供了收款助手，模糊查找等功能，使您能
快速、準(zhǔn)確的現(xiàn)場收費(fèi)。
B．自動(dòng)沖帳
針對預(yù)收款，系統(tǒng)提供沖帳向?qū)�，指�?dǎo)用戶完成預(yù)收款成批沖抵應(yīng)收款。
C．查詢各收費(fèi)期間的抄表及收費(fèi)情況（包括應(yīng)收、預(yù)收、應(yīng)付款等）。
6．銀行劃帳管理
A．劃帳管理
系統(tǒng)自動(dòng)生成供銀行劃帳的文件，并提供了劃帳文件格式設(shè)置和帳號檢查的功
能。
B．對帳管理
針對銀行劃帳，系統(tǒng)提供銀行對帳向?qū)В�一步一步指�?dǎo)用戶根據(jù)銀行返回的對
帳文件進(jìn)行對帳，自動(dòng)生成收款單，同時(shí)系統(tǒng)還提供了對帳文件格式設(shè)置和對
帳數(shù)據(jù)檢查以及分費(fèi)項(xiàng)對帳等功能。
7．票據(jù)管理
A．票據(jù)購入
輸入所購票據(jù)的種類和起止編號，系統(tǒng)自動(dòng)生成票據(jù)記錄。
B．票據(jù)領(lǐng)用
輸入領(lǐng)用票據(jù)的種類和起止編號以及領(lǐng)用信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成票據(jù)領(lǐng)用記錄。
C．票據(jù)審核
輸入票據(jù)的種類和起止編號以及審核信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成票據(jù)審核記錄，并自
動(dòng)查找斷號票據(jù)。

5.5應(yīng)付管理

1．采購合同管理
提供各種采購合同的集中管理。輸入合同條款、款期限和金額，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行應(yīng)付款到期提醒。
2．應(yīng)付款管理
提供對應(yīng)付款的集中瀏覽、添加、修改、刪除等功能。
3．付款單管理
提供對付款單的增加和刪除功能。

5.6總帳接口

系統(tǒng)的所有應(yīng)收和應(yīng)付數(shù)據(jù)均能自動(dòng)生成憑證。針對不同的財(cái)務(wù)核算制度，如收付實(shí)現(xiàn)制和全責(zé)發(fā)生制，均能生成滿足總帳系統(tǒng)要求的各種應(yīng)收和實(shí)收憑證。
系統(tǒng)現(xiàn)已完成SAP，金蝶K3，用友U8，新中大NGPower，金算盤5，靈狐7/8等多家國內(nèi)主流總帳系統(tǒng)的接口。
接口程序主要包含如下功能：
1．接口設(shè)置
設(shè)置各種應(yīng)收和實(shí)收款對應(yīng)的會計(jì)科目，并能設(shè)置各種輔助核算項(xiàng)目。
2．憑證生成
應(yīng)收款自動(dòng)生成應(yīng)收憑證。單張或多張收款單自動(dòng)生成實(shí)收憑證。
 

5.7投訴管理

錄入業(yè)戶投訴內(nèi)容，包括主題、類別、投訴方式、投訴人等。通過聲音或動(dòng)畫通知同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的任一部電腦，或?qū)⑼对V單發(fā)送至同一局域網(wǎng)內(nèi)的任一打印機(jī)。
錄入處理投訴意見時(shí)包括處理負(fù)責(zé)人、處理意見、管理方法、立項(xiàng)與否、立項(xiàng)人具體經(jīng)辦事務(wù)的記錄。對立項(xiàng)的投訴需進(jìn)行銷項(xiàng)。
能按投訴單的狀態(tài)（是否處理）或房屋對投訴單進(jìn)行查看，并且還可按投訴類別、投訴時(shí)間、投訴主題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

5.8維修管理

錄入維修單后發(fā)送到其它部門的打印機(jī)或電腦，其它部門的電腦能自動(dòng)通過聲音或動(dòng)畫提示。
維修完成后錄入完成情況和所耗費(fèi)的材料。材料可由出倉單導(dǎo)入。
對有償維修自動(dòng)生成應(yīng)收款，轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)模塊，同時(shí)打印繳款通知書。

5.9裝修管理

系統(tǒng)進(jìn)行裝修申請的操作，包括的內(nèi)容為主題、類別、方式、申請人、聯(lián)系方式和內(nèi)容等。
裝修審批的意見包括主題、管理處意見、工程處意見、是否同意、審批人等項(xiàng)目。
能記錄裝修出入證的發(fā)放情況。
裝修驗(yàn)收結(jié)果包括主題、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收人、驗(yàn)收結(jié)果的記錄。登記住戶的裝修“完成情況表”，記錄裝修的完成情況。系統(tǒng)自動(dòng)將維修情況歸檔保存。
對維修產(chǎn)生的費(fèi)用自動(dòng)生成應(yīng)收款，轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)模塊，并能打印繳款通知書。

5.10鑰匙管理

記錄業(yè)戶領(lǐng)用和歸還鑰匙的情況。

5.11家政服務(wù)

記錄家政服務(wù)的申請和完成情況，并將自動(dòng)生成應(yīng)收款到財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)。

5.12來訪管理

記錄業(yè)戶和房客的來訪和來電記錄，以及處理情況。

5.13設(shè)備管理

1．設(shè)備資料
用戶可以對每一套設(shè)備的設(shè)備類別、設(shè)備資料、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)周期及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行增刪、修改并建立設(shè)備檔案。
2．設(shè)備保養(yǎng)
根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)目，軟件可以自動(dòng)對不同的設(shè)備按全年、季、月或天制訂保養(yǎng)計(jì)劃，計(jì)算機(jī)自動(dòng)按用戶設(shè)定的日期提醒。
軟件可以自動(dòng)對不同的設(shè)備的各保養(yǎng)項(xiàng)目按全年、季、月或天制訂保養(yǎng)計(jì)劃。
計(jì)算機(jī)自動(dòng)按用戶設(shè)定的日期提醒。
登記各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)記錄的詳細(xì)內(nèi)容，同時(shí)每臺設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃在開機(jī)時(shí)自動(dòng)提醒。
對每一份維修計(jì)劃，能生成派工單。
3．設(shè)備維修
系統(tǒng)通過維修單進(jìn)行設(shè)備維修的管理，維修單會詳盡的記錄設(shè)備的損壞情況，維修內(nèi)容、維修人、更換零配件等信息。系統(tǒng)可以根據(jù)各種條件對維修記錄進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)并生成報(bào)表

5.14倉庫管理

軟件此項(xiàng)功能使用戶可以對本公司的物流進(jìn)行有效的動(dòng)態(tài)控制，并可以按任意條件進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。
1．倉庫資料
錄入各倉庫的基本資料，以便實(shí)現(xiàn)各倉庫的管理。
2．物品資料
各物品的類別信息的新增、修改、刪除。
物品的基本資料新增、修改、刪除。
3．入倉單與出倉單
入倉單，出倉單的錄入、刪除。
4．庫存統(tǒng)計(jì)
通過用戶自定義的報(bào)表，快速查閱本期的期初、本期發(fā)生、期末的數(shù)量和金額，庫存短缺明細(xì)表、庫存超儲明細(xì)表、庫存預(yù)測表，用戶可及時(shí)掌握倉庫的基本情況

5.15治安消防

用戶可以靈活自定義保安值勤的班次、時(shí)段、人員、地段等詳情。
用戶可以按任意時(shí)段輸入保安值班安排，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)排班。
用戶可以登記轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的治安事件及其處理情況，系統(tǒng)自動(dòng)保存并進(jìn)行多條件組合查詢。
可記錄各警械的資料及領(lǐng)用情況。
能記錄各消防設(shè)施資料，以及消防演習(xí)和培訓(xùn)記錄。

5.16清潔綠化

1．保潔安排
用戶可以自定義保潔項(xiàng)目、人員、時(shí)段、地點(diǎn)及說明，對每個(gè)保潔項(xiàng)目可定義計(jì)劃完成時(shí)間，便于定量管理。
2．保潔檢查
用戶可針對每個(gè)保潔項(xiàng)目，錄入實(shí)際完成時(shí)間。
3．綠化資料
用戶可以錄入綠化所使用的各種植被的信息，包括名稱、種類、科目、生長習(xí)性、養(yǎng)護(hù)技術(shù)、土壤環(huán)境、生長周期和養(yǎng)護(hù)周期等內(nèi)容。
4．綠化安排
用戶可以錄入綠化的各種信息，包括植物名稱、養(yǎng)護(hù)人、養(yǎng)護(hù)時(shí)間和內(nèi)容等，生成綠化安排記錄，并進(jìn)行綠化日期的提醒。
5．綠化檢查
用戶可以將綠化帶資料進(jìn)行登記，包括綠化帶名稱、植物品名、棵數(shù)、時(shí)間和面積等信息，同時(shí)進(jìn)行綠化帶的管理日期提醒。
6．綠化工程
記錄綠化工程的工程名稱、施工單位、施工時(shí)間、竣工時(shí)間、施工單位資料、面積、地理位置、工程周期和三包期內(nèi)情況等。

5.17車場管理

記錄車位和月保車輛的基本信息。并提供查詢專業(yè)停車場管理系統(tǒng)的接口。

5.18人事管理

1．人事資料
管理部門和員工的基本信息，并可由用戶自定義基本信息的欄目。
錄入員工的家庭成員資料、培訓(xùn)記錄、職位變更記錄和獎(jiǎng)懲記錄。
2．人事分析
通過表格和圖形的方式對人員構(gòu)成、培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

5.19工資管理

1．工資錄入
定義工資項(xiàng)目，設(shè)定工資項(xiàng)目的計(jì)算公式。
錄入并計(jì)算當(dāng)月工資的金額。
 
一、填空：2．工資輸出
以工資條、報(bào)表等方式輸出工資數(shù)據(jù)。

5.20今日工作

10、由于煤、石油等化石燃料消耗的急劇增加，產(chǎn)生了大量的二氧化碳，使空氣中的二氧化碳含量不斷增加，導(dǎo)致全球氣候變暖、土壤沙漠化、大陸和兩極冰川融化，給全球環(huán)境造成了巨大的壓力。系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，自動(dòng)搜索系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提醒今日工作內(nèi)容，包括有欠費(fèi)住戶、保安清潔工作、未完成投訴單，未完成維修單、今日保養(yǎng)設(shè)備清單、合同到期租戶以及空置房屋列表等。

5.21系統(tǒng)設(shè)置

用戶管理：設(shè)置用戶組，用戶的權(quán)限。
操作日志：記錄用戶的操作情況。
 
2、昆蟲種類繁多，分布很廣，它們有著和其他動(dòng)物不同的身體構(gòu)造和本領(lǐng)。界面管理：可設(shè)置主界面所顯示的子系統(tǒng)、模塊以及報(bào)表。
新建帳套：新建帳套，通過它用戶可以管理多帳套。
數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)：當(dāng)數(shù)據(jù)量過大時(shí)可清理歷史數(shù)據(jù)。
7、食鹽、白糖、堿面、味精的顆粒都是有規(guī)則幾何外形的固體，人們把這樣的固體物質(zhì)叫做晶體。自然界中的大部分固體物質(zhì)都是晶體或由晶體組成。數(shù)據(jù)備份：定期對數(shù)據(jù)庫備份。
20、在觀星過程中，我們看到的天空中有一條閃亮的“銀河”光帶，實(shí)際是由許許多多的恒星組成的一個(gè)恒星集團(tuán)，被人們稱為銀河系。我們生活的地球在銀河系。網(wǎng)格設(shè)定：設(shè)定系統(tǒng)網(wǎng)格的字體、前景色、背景色和網(wǎng)格線色。
10、生物學(xué)家列文虎克于1632年出生在荷蘭，他制成了世界上的可放大300倍的金屬結(jié)構(gòu)的顯微鏡。他用自制的顯微鏡發(fā)現(xiàn)了微生物。使用單位信息：保存用戶的使用單位信息。